Política de cambios
4ESSEN ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio de los productos comprados en la Tienda Online directamente en cualquiera de sus tiendas boutique (no se podrán realizar cambios de compras online en tiendas outlet).
Condiciones Generales
Para realizar el cambio se debe cumplir las siguientes condiciones generales:
- Los cambios aplican dentro de los 15 días después de entregada la compra.
- El producto a cambiar debe encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
- Es obligatorio presentar el comprobante de compra entregado con el pedido y el DNI del cliente.
- En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
- Los productos de lencería, ropa interior y perfumes se encuentran sujetos a cambios y/o devoluciones únicamente en los supuestos establecidos por el artículo 97 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
- Para facilitar su atención, los cambios de productos 4ESSEN deben realizarse en boutiques 4ESSEN. Encuentre aquí la tienda más cercana.
Cambios de Producto en Tienda.
Las solicitudes de cambio por talla, color u otros serán atendidas en las tiendas 4ESSEN autorizadas. Siga los siguientes pasos:
- Acérquese a la boutique 4ESSEN más cercana, puede encontrar la lista completa de tiendas aquí.
- Acérquese al área de cajas de la tienda de su elección y presente su comprobante de compra (boleta o factura), DNI, el producto a cambiar y el producto de reemplazo.
Cambio de Producto por Garantía
En caso de cambios por garantía, acérquese a la boutique 4ESSEN más cercana para poder atender su solicitud. Puede encontrar la lista completa de tiendas aquí.
Procedimiento para Cambios de Producto
De cumplir con las condiciones generales, se iniciará el proceso de cambio producto, caso contrario la solicitud será rechazada. Si es un cambio de talla y/o color y el producto que desea está disponible en la tienda donde se encuentra, el cliente debe acercarse a caja para realizar el cambio.
En caso quiera realizar el cambio por un producto distinto al de la compra inicial, solo tendrá que completar la diferencia entre el precio del producto nuevo y el precio final pagado por el producto a devolver (sin incluir los gastos de envío). Si luego de hacer el cambio quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.
Si el cliente hizo uso de un cupón o código de descuento especial al comprar el producto que está cambiando, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla o color, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo. Los gastos de envío no serán devueltos al cliente a menos que se trate de un cambio de toda la compra y que corresponda a cambio de productos por garantía.
El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock. Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de 4ESSEN, podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente y asumidos por el mismo. Estos gastos no aplicarán cuando el envío esté cubierto por tratarse de un cambio de producto por garantía.
No se realizan devoluciones de productos y dinero en ninguna de las tiendas.